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심평원 고객센터, 한국의 우수 콜센터 선정
심평원 고객센터, 한국의 우수 콜센터 선정

건강보험심사평가원 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사 결과 '한국의 우수 콜센터'로 선정됐다. 심평원은 2011년 조사대상에 편입된 이후 매년 우수기관으로 선정됐다.

KSQI(Korean Service Quality Index)는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅은 지난 1년간 전문가 모니터링을 통해 ▲수신여건 ▲고객맞이 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 등 항목의 서비스 품질을 측정하고 총점 90점 이상인 콜센터를 '한국의 우수 콜센터'로 선정했다.
입력일 : 2021-05-26