디지털 시대가 도래하면서,소비자들의 브랜드를 결정하고 구매하는 방법 자체가 변화했기 때문에,지금까지 우리가 믿었던 Purchasing Funnel은 더 이상 의미가 없고 이러한 변화를 반영한 새로운 접근인Consumer Decision Journey를 소개한다.

과거와 달리 초기에 고려하는 브랜드 수가 적어지고 소비자가주도적인 역할을 하는 평가 단계가 중요하게 부각되어 마케팅의 최대 격전지가 되었다. 구매 후 경험은 또한 초기 고려 단계뿐만 아니라 사후 평가 단계에 지대한 영향을 미쳐 Consumer Decision Journey에서 중요한 역할을 담당한다. 마케팅의 핵심은, 구매 결정력에 영향력이 가장 큰 순간을 이해하여 최적의 장소에서 최적의 Timing에 최적으로 메시지로 소비자에게 접근하는 것인데, 이러한 변화에 맞게 각 단계및 고객 접점에서 마케팅 경쟁력을 확보하고 효과적인 접근을 전개하지 않으면 마케팅은 효과없이 비용만 허비하거나 실제로 할 수 있는 것이 없어지고 만다.

가장 큰 변화는 소비자가 주도하는 ‘평가 단계’가 어느 때 보다 중요해졌기 때문에 소비자 주도 마케팅을 지원하고 인터넷을 통해 소비자가 정보, 후기그리고 추천을 얻어내는 과정에 경쟁력을 강화하여야 하며 이러한 평가에 영향을 미치는 ‘구매 후 평가단계’의 경쟁력을 강화하여야 한다. 또한 매장 방문 전 브랜드 의사 결정 지연 경향에 따라 매장 내 경쟁력 확보는 필수적 요소로 떠올랐다...(본문 중에서)