삼성서울병원은 협력 병의원들의 경쟁력 향상을 돕기 위해 23개 협력 병의원 CS리더들을 초청, '2006 상반기 협력병원 CS교육'을 실시했다고 13일 밝혔다.

지난 1일과 8일 각각 1박 2일로 진행된 이번 교육은 23개 협력·협진병의원에서 친절강사로 활동중인 CS리더 57명이 참가해 고객별 맞춤응대 교육 등 CS에 대한 전문적인 교육을 받았다.

1일 삼성생명휴먼센터에서 진행된 기본과정에는 고객가치 창출법과 진료의뢰센터 활동소개 및 인사·용모·복장 등의 예절강의 등이 실시됐으며 8일 삼성건설기술원에서 열린 심화과정에서는 MOT별 응대기법, QA활동사례, 협력병원 CS개선사례 등 다양한 프로그램이 진행됐다.

한편 삼성서울병원은 지난 2002년부터 매년 상하반기에 전국 협력병원을 대상으로 CS교육을 시행해오고 있으며 올해부터는 기본 과정과 심화 과정으로 세분화해 더욱 전문적인 교육과정으로 진행하고 있다.