고객서비스향상과 진료과정개선, 간호업무개선, 환자교육, 수익증대 등 5개의 주제아래 총 16개 팀이 참여한 이번 발표회에서는 외부고객의 만족에서부터 내부고객의 만족 증대를 목표로 다양한 내용이 소개됐다.
특히 올해 활동에서는 중환자실팀의 ‘기관 내 삽관 환자를 위한 의사소통 그림판 제작’이 참석자들의 큰 호응을 받았다.
이날 정희연 원장은 "QI 활동은 선택이 아닌 필수사항으로 고객만족은 병원현장에서 가장 중요한 사항인 만큼 의료의 질 향상이 어느때보다 중요하다"며 QI 활동에 매진할 것을 당부했다.