[메디칼타임즈=허성규 기자] 메디컬 에스테틱 산업이 급성장하면서, 병원 내 고객 경험을 총괄하고 서비스 품질을 좌우하는 의료기관 종사자 및 전문 의료 스태프의 역할이 그 어느 때보다 중요해지고 있다. 하지만 현장의 요구에 부합하는 체계적이고 전문적인 스태프 양성 교육은 턱없이 부족한 것이 현실이다.

이러한 갈증을 해소하기 위해 출범한 AA CENTER(Academy of Aesthetics Center, 실장교육센터)가 업계의 주목을 받고 있다. AA CENTER는 단순한 직무 교육을 넘어 의료 스태프의 전문성과 실무 역량을 성장시키고, 네트워크를 조성해 메디컬 에스테틱의 새로운 표준을 제시하고 있다.

이에 지난 7월 19일과 26일, 오프라인과 온라인 라이브 하이브리드 방식으로 교육을 마친 AA CENTER의 김란 센터장을 만나 센터의 철학과 향후 비전을 들어봤다.

우선 김란 센터장은 비전·리더십·조직문화와 병의원 CS 분야의 현장 강연 및 컨설팅 전문가로, 현재 AA CENTER 센터장과 함께 유한대학교 의료뷰티학과 겸임교수, 메디컬디자인연구소 대표를 맡고 있다.

김 센터장은 경희대학교 경영대학원 의료경영학 석사 출신으로, 저서 '경영하고 사랑하며 행복하라'와 공저 '의료서비스 실무'를 집필했으며, 조직공정성과 구성원의 직무만족을 주제로 한 연구를 수행했다.

이런 경험을 바탕으로 한 AA CENTER는 병원 구성원이 국내 메디컬 에스테틱 산업에 대한 이해도를 높이고 직무 수행에 필요한 역량 강화를 위해 운영하는 전문 교육 네트워크 프로그램이다.

특정 제품에 국한하지 않고 국내 메디컬 에스테틱 시장의 흐름과 최신 동향, 병원 현장에서 요구되는 실무 주제를 폭넓게 다루는 것이 특징으로, 연간 약 5회의 정기 프로그램을 운영하며 300여 명의 의료관계자가 참여하고 있다.

다음은 김란 센터장과 일문일답.

Q. AA CENTER(실장교육센터)에 대한 간단한 소개를 부탁드린다.

AA CENTER는 메디컬 에스테틱 분야의 전문 인재를 양성하기 위해 설립된 교육 네트워크 플랫폼입니다. 주요 대상은 전문적인 상담실장으로 성장하고자 하는 모든 의료 스태프들입니다. 현장에서 즉시 활용 가능한 고객 커뮤니케이션 역량, 병원 마케팅, 그리고 메디컬 에스테틱 전반에 대한 지식과 다양한 정보를 제공하고 있습니다.AA CENTER 교육 과정을 통해 상담실장으로 성장하기 위해 필요한 역량을 교육하고 있습니다.

Q. 기존의 병원 CS 교육이나 서비스 강의와 비교했을 때 AA CENTER만의 차별점은 무엇인가?

가장 큰 차이는 '현장 밀착형 실무 가이드'와 '액션 러닝(Action Learning) 실습'에 있습니다. 이번 7월 커리큘럼에서도 다루었듯, 단순히 이론을 나열하는 것이 아니라 '의료미용 업계에서의 지속 가능한 성장'이나 '고객 마음을 움직이는 상담 전략' 등 철저히 실무 중심의 해결책을 제시합니다.

뷰티 트렌드에 대한 올바른 이해를 바탕으로 고객에게 최적의 의료 뷰티 컨설팅을 제공할 수 있고, 이 과정을 통해 동기부여가 되어 방향성을 찾아갈 수 있는 의미 있는 교육 과정이 될 수 있도록 집중하고 있습니다.

Q. 단순한 교육센터를 넘어, '네트워크 조성'을 매우 강조하고 있다고 들었다.

그렇습니다. 그 부분이 바로 AA CENTER가 궁극적으로 지향하는 핵심 가치입니다. 현장에 있는 의료 스태프들은 각자의 고충과 노하우가 있지만, 이를 안전하게 공유하고 소통할 창구가 마땅치 않습니다. 우리는 직장인들의 익명 커뮤니티 앱처럼, 의료 스태프들이 허심탄회하게 의견을 나누고 서로의 성장을 돕는 '건강한 소통의 장'을 만들고자 온라인 플랫폼을 개설하였습니다. 강사와 수강생, 그리고 시니어 실장과 주니어 실장 간의 경험이 교차하는 공간을 제공하여, 업계 종사자들이 함께 상생하는 생태계를 구축하는 것이 목표입니다.

Q. 출범 이후 짧은 시간 안에 괄목할 만한 성과를 내고 있다. 그간의 발자취와 이번 7월 교육의 의미를 꼽는다면?

AA CENTER는 지난 2025년 6월, 9월, 11월 세 차례에 걸친 오프라인 파일럿 교육을 통해 커리큘럼의 완성도를 높이고 현장의 니즈를 철저히 검증했습니다. 이를 바탕으로 2026년 3월, 6월, 7월에 정식 교육을 론칭했습니다. 특히, 이번 7월 교육은 오프라인과 함께 '온라인 라이브'를 최초로 동시 진행했다는 점에서 의미가 깊습니다. 수도권뿐만 아니라 전국 각지의 스태프들이 참여할 수 있도록 접근성을 대폭 확대했으며, 모집 인원을 훌쩍 뛰어넘는 관심이 쏟아져 메디컬 에스테틱 전문 교육에 대한 업계의 갈증이 얼마나 큰지 다시 한번 확인할 수 있었습니다.

Q. 앞으로 AA CENTER가 그려나갈 향후 계획과 비전은 무엇인가?

단기적으로는 현재 진행 중인 정규 교육의 질을 지속적으로 고도화하고, 수료생들에게 제공되는 웰컴키트, 수료증, 그리고 우수 인재를 위한 'AA CENTER 강사 지원 기회' 등 교육 특전을 더욱 강화할 예정입니다. 장기적으로는 앞서 말씀드린 '의료 스태프 전용 커뮤니티 플랫폼'을 더욱 활성화하여, AA CENTER가 메디컬 에스테틱 업계 종사자라면 누구나 거쳐 가야 할 '성장의 베이스캠프'로 자리 잡도록 할 것입니다. 차세대 에스테틱 교육의 미래를 만들어가는 AA CENTER의 행보에 많은 응원을 부탁드립니다.