건강보험심사평가원(원장 신언항)은 23일 사옥 강당에서 임․직원이 참석한 가운데 고객서비스헌장에 대한 실천을 다짐하는 선포식을 갖는다.

이 자리에서 심평원은 원장은 직접, 전 직원과 한 목소리로 서비스헌장 전문을 낭독하고 선포함으로써, 국민과 요양기관이 이용하는 심평원의 모든 서비스에 대해 고객만족을 추구하고 실천하겠다는 강한 의지를 대내외 고객에게 표명할 예정이다.

고객서비스헌장을 제정하는 과정을 통해 전사적 공감대를 형성하는 한편, 의약계, 소비자․시민단체, 언론계, 정부 등 각계각층으로 구성된 헌장심의위원회를 통해 폭넓은 외부고객의 심의를 받는 등 고객만족경영의 마인드를 구현해 왔다.

동 헌장은 전문 및 총 7장으로 구성되어 있으며, 전문에서는 고객중심경영 철학 및 실천강령을, 1장 및 2장에서는 심평원이 제공하는 서비스 종류 및 고객의 정의를, 3장에서는 고객접점 및 업무분야별 고객서비스 이행표준을 각각 제시했다.

특히 업무분야별 서비스이행표준에서는 심사, 평가, 이의신청, 정보통신 등 총 9개 분야에 걸쳐 업무처리의 신뢰성, 공정성, 객관성 및 투명성 확보를 위해 구체적으로 실행할 실천항목을 담고 있는 것이 특징이다.

나머지 4개장에서는 잘못된 서비스에 대한 보상, 고객참여와 의견 제시방법, 고객만족도조사와 결과공표 등을 각각 구체적으로 명시하고 있다. 아울러 고객접점직원의 헌장실천을 돕기 위해 세부 고객응대 표준메뉴얼도 마련하여 전 직원에게 배포할 예정이다.

한편 선포식 고객가치창조를 위한 심평원의 의지와 자세를 주제로 전 임․직원을 대상으로 공모한 CS슬로건 우수작에 대한 포상도 있었는데, 최우수작에는 ‘고객의 미소는 우리의 가치입니다’가 선정됐다. #b1#