이번 호에는 병원의 매출 향상을 위한 직원 만족과 효율적인 업무체계구축에 대해서 말씀 드리겠습니다.

병원에서 직원들이 만족하게 할 수 있는 방법에는 어떤 것들이 있을까요?
직원들의 동기부여를 통하여 만족하게 하는 방법일 것입니다. 그럼 어떻게 직원들에게 동기부여 시킬 수 있을까요? 예전에는 직원들의 동기부여는 돈이 최고의 수단이며 유일한 방법이었습니다.

그러나 최근 삶의 질이 향상되면서 직원들의 동기부여방법은 직원들의 여가를 활용할 수 있는 시간과 자신의 발전과 관계된 것으로 다양화 되고 있습니다. 물론 아직까지는 돈이 최고 우선으로 생각을 하겠지만, 유일한 방법이 아니라는 것입니다. 그럼 어떻게 직원들이 가지는 다양한 니즈를 만족시킬 수 있을까요?

먼저 우리병원직원들의 니즈가 돈을 제외하고 무엇인지 명확하게 파악하는 것일 것입니다. 그리고 그것을 공정하게 줄 수 있는 방법이 어떤 것이 있는지 알아보는 것입니다. 그 방법 중 한가지를 알려드리면, 각각의 직원에 대해서 포인트를 부여하는 방법일 것입니다. 그 포인트에 대한 부분은 직원의 경력 및 우리병원에서의 근속연수 고려하여 포인트로 환산하는 방법입니다.

그리고 각각의 직원이 쓸 수 있는 포인트 한도 내에서 직원이 원하는 것(미리 사전 조사 후 각 항목별 포인트를 부여)에 대한 포인트를 차감하고 사용할 수 있도록 하는 방법일 것입니다. 예를 들어서 우리병원의 A라는 직원이 경력과 우리병원의 근속연수, 직급 등을 고려하여 900점에 해당하는 포인트를 부여 받아 가지고 있는 상황에서 A라는 직원이 원하는 1일 휴가(포인트 100점)에 대해서 포인트를 차감하고 사용할 경우에 해당하는 포인트만큼 차감하고 사용하는 것입니다.

그럼 다음에는 A직원의 포인트는 800점이 남게 되는 것입니다. 물론 포인트를 사용할 경우에는 병원의 사정 및 시기 등 우리병원 포인트를 사용하는 방법에 대해서 미리 정하여서 직원들의 포인트 사용 전에 고지하여, 병원에서 예산을 세우고 일정 등을 미리 조정하여 병원에 혼란이 없도록 하여야 할 것입니다. 예에서는 휴가를 들었지만 외부 학원 및 건강에 도움이 되는 활동 혹은 병원의 발전을 위한 행동 등으로도 활용 가능할 것입니다.

두 번째로는 효율적인 업무프로세스에 대한 체계를 명확하게 하는 것입니다. 그럼 어떻게 체계적인 업무프로세스를 정립할 수 있을까요?

어느 조직이든 업무프로세스가 존재하지 않는 곳은 없습니다.
중요한 것은 어디에, 어떤 형식으로 존재 하는가를 살펴볼 필요가 있습니다.
기존 병원의 경우 업무프로세스는 조직원들의 머릿속, 자기만의 노하우 등의 모습으로 병원 여기저기에 산재해 있었습니다. 이것들을 어떤 기준을 가지고 어떤 방법으로 적용하느냐가 체계적인 업무프로세스 정립을 위한 출발점입니다.

효율적인 업무프로세스의 첫걸음은 바로 문서화 입니다. 문서화라는 것은 병원의 기준을 잡아 주는 것인데, 기준이 필요한 이유는 같은 상황이라도 원장님과 직원간에 보는 관점이 다르다는 것이죠. 여기서 발생하는 차이가 병원의 모든 문제발생의 원인 이기 때문입니다.

이렇게 병원의 기준을 문서로 명시화 되어 있지 않다면, 병원 전체 조직원이 그것을 인지할 수 있도록 공유되어 있지 않다면 다시 한번 돌아 보시기 바랍니다. 나만의 시선으로, 나 혼자만의 기준으로 다른 조직원들을 바라보고 있는 것은 아닌지 그리고 지금 우리병원의 업무프로세스가 과연 합리적인지 말입니다.

이번호에서는 우리병원 내부마케팅을 통한 매출 상승에 대해서 논의해 보았습니다. 위에서 언급한 내용을 잘 숙지하여 우리병원에 맞는 내용으로 수정하여 병원에서 실시해 보시기 바랍니다.