정부가 7월 중순부터 병원계의 반발에도 불구하고 '환자경험평가'를 강행한다.

특히 정부는 환자경험평가 시행 근거로 미국, 영국 등 선진국에서 실시하고 있다는 점을 강조했다.

보건복지부와 건강보험심사평가원은 오는 17일부터 상급종합병원 및 500병상 이상 종합병원 퇴원환자 약 15만명을 대상으로, 입원기간 동안 환자가 경험한 의료 서비스를 확인하는 전화 설문조사를 시작한다고 밝혔다.

이번에 시행되는 '환자경험조사'는 환자를 존중하고 개인의 필요와 선호, 가치에 상응하는 진료를 제공하는지 등 국민의 관점으로 의료서비스의 질적 수준을 확인하기 위한 평가다.

특히 복지부는 환자경험평가 시행에 대해 이미 선진국들도 시행하고 있다는 점을 들었다.

복지부에 따르면, 미국과 영국, 네덜란드 등 선진국에서는 환자가 체감하는 의료 질 향상을 위해 2000년대 초부터 꾸준히 환자경험을 조사하고 있다.

여기에 복지부는 환자의 긍정적인 경험과 환자중심 의료는 증상을 완화시키고 치료 순응도를 높여 불필요한 검사를 줄이는 등 임상적 효과와 환자 안전에 긍정적인 효과가 있다고 외국의 여러 연구에서 보고되고 있다고 시행 이유를 설명했다.

이에 따라 7월 중순부터 진행되는 환자경험평가 전화 설문조사 대상은 상급종합병원과 500병상 이상 종합병원(총 95개)에서 퇴원한 만19세 이상 환자 약 15만명으로, 이 중 1만5250명(응답률 10%로 가정)이 전화 설문조사에 참여할 것으로 예상된다.

기관 당으로 살펴보면 500병상 이상에서 1000병상 미만 병원은 환자 150명이, 1000병상 이상에서 1500병상 미만 병원은 200명이, 1500병상 이상인 병원은 250명이 환자경험평가 설문 대상이 된다.

즉, 적게는 150명이, 많게는 250명의 환자가 대상 병원의 환자경험평가 등급을 결정하게 된다는 것이다.

조사내용은 ▲의료진들이 환자의 이야기를 주의 깊게 들어었는지 ▲치료과정 중 치료내용에 대해 알기 쉽게 설명해 주었는지 ▲퇴원 후 치료계획·입원 중 회진시간 등에 대한 정보제공을 받았는지 등 주로 환자가 입원기간 중 겪었던 경험이다.

그러면서 복지부와 심평원은 설문조사에 따른 개인정보 우려에 대해 응답내용은 철저하게 비밀로 보장된다고 강조했다.

복지부 이재란 보험평가과장과 심사평가원 고선혜 평가1실장은 "환자경험조사를 통해 많은 국민의 목소리가 의료 현장에 반영되고 평가 결과를 병원과 공유함으로써, 국민과 의료진이 함께 의료서비스의 질을 향상하고 환자중심 의료문화를 함께 만들어가기를 기대한다"고 밝혔다.