'아'름다운 '미'소를 담은 원무'지'침서
아미지란 '아름다운 미소를 담은 원무지침서'의 줄임말로 고객에게 잔잔한 감동과 미소를 주는 원무인이 되자는 취지로 제작된 고객응대 서비스 지침서다.
이 책자는 그간 병원의 고객접점 직원들이 현장에서 직접 겪었던 다양한 상황별로 대응 방법을 정리하고 있다. 또한 외래수납창구, 전화응대, 입퇴원수속창구, 관리계 사무실 응대 등 병원 내 고객접점에서 행해지는 대응 수준을 ▲최적응대안 ▲테러행위 ▲친절포인트 등으로 나누고 있다.
병원 김영철 원무팀장은 "개원이후부터 지속적으로 실시하고 있는 고객만족도 극대화 활동의 일환으로 '아미지'를 발간하게 됐다"며 "직원들의 고객응대 기법향상에 많은 도움이 될 것"이라고 말했다.
원무팀은 지속적인 고객응대 서비스 향상을 위해 앞으로 다양한 상황별 응대기법을 추가로 정리하여 시리즈로 발간할 예정이다.