계명대 동산병원(원장 김권배)이 병원이용환자들이 궁금한 사항을 전화로 물어보고, 각종 진료문의에 대한 상담을 할 수 있도록 '상담 전문간호사'를 배치했다.

이에 따라 동산병원 상담전문 간호사(1577-6622)에게 환자가 전화를 연결할 경우 ARS없이 간호사에게 연결돼 진료는 물론, 병원이용 방법에 대해 문의할 수 있다.

또한 동산병원은 일과외 시간이나 주휴, 공휴일에 상담을 요청한 고객을 위해 '콜백서비스'를 마련해 찾아가는 상담으로 고객만족도를 높였다.

동산병원 관계자는 "향후 병원을 처음 오는 환자나 주요검사가 예정되어 있는 환자에게 예약일 1-2일전에 미리 전화로 알려주는 '해피콜(happy call)'도 시행할 예정"이라고 말했다.